Wiseで送金できない！？海外送金などよくあるトラブルと対策法

Wiseでの海外送金は手数料も安くて便利ですが、それでもトラブルは避けられません。

Wise（旧TransferWise）を利用する際には、海外送金の際などに、予期せぬ問題が発生することがあります。

この記事では、Wiseを利用する際に発生する一般的なトラブルと、それらを解決する方法について詳しく解説します。

この記事では、私を含めて、実際にWiseユーザーが経験したトラブルと、それぞれの解決方法をご紹介していきます。

あなたがもしも今、Wiseを使っての送金やその他のトラブルに直面していたら、この記事を参考にすることで、送金を無事に完了させたり、トラブルを解決することができるでしょう。

Wiseで送金ができない原因７つ

Wiseでの海外送金はとても簡単ですが、場合によっては送金がうまくできない場合もあります。

送金ができていない時には、まずこちらのリストを確認して、原因の解明と対策をして、安全にWiseでの送金を完了させましょう。

ひとつひとつ、わかりやすく解説していきます。

送金手続きの作成が完了していない

Wiseでの送金ができない主な理由の１つは、送金手続きの作成が完了していないことです。

送金の流れとして、Wiseでは送金者本人（あなた）が送金情報（金額、送金先の詳細など）を完全に入力して、確認する必要があります。

Wiseの公式ガイドラインによると、送金手続きが完了していないと、システムは送金手続きを開始しないので、まずは送金手続きが正しく完了できているか確認しましょう。

入金が行われていない

Wiseを初めて利用する人で、よくある送金ができない理由として、送金に必要な資金の入金が行われていないことがあります。

Wiseでは、送金を開始するにあたって、まず初めに送金者本人（あなた）が、指定した金額をアカウントに入金する必要があり、この入金が完了していないと、送金自体も開始されません。

また、2週間以内に入金が完了していない場合、送金手続きは自動的にキャンセルされるので注意をしましょう。

受取人の口座情報が間違っている

Wiseでの送金ができない場合、送金手続きの段階で、受取人の銀行口座情報に誤りがある可能性があります。

Wiseでは、送金を行う際に受取人の正確な銀行情報（口座番号、銀行番号、SWIFTコード、口座名義など）が必要で、口座情報に間違いがある場合、送金は完了ません。

また、送金が完了しないだけなら良いですが、間違った口座に送金される可能性があるので、受取人の口座情報は何度も確認をしながら、正確に入力するようにしましょう。

追加情報が必要

稀なケースですが、送金に関して追加情報が必要とされることがあり、この追加情報を提出していない事が原因で、送金が完了しない場合があります。

Wiseでは、送金の安全性を確保するため、特定の状況下で追加情報の提供を要求することがあり、この追加情報には、送金目的や受取人の詳細など、特定の情報が含まれることがあります。

土日祝日、または銀行の営業時間外

土日祝日や銀行の営業時間外に送金をした場合、送金に遅延が発生します。

Wiseの送金処理は、送金側と受け取り側の銀行営業時間内でのみ行われるので、土日祝日や営業時間外に送金作業をすると、は遅延が生じる可能性があります​。

送金ができないんのではなく、営業時間外で送金が遅れているだけなので、そのまま経過を待ちましょう。

本人確認する前に渡航してしまった

Wiseでは、初回の送金時のみ本人確認が必要で、この本人確認はWiseに登録した住所（国）で行うことが必須なので、本人確認を完了する前に渡航してしまった場合送金ができなくなります。

本人確認はWiseに登録した住所(国)を対象にするので、マイナンバーを返納していたり、日本の番号でSMS認証ができないと、本人確認を完了できないので、送金自体ができなくなるのです。　

Wiseのシステムエラー

ごく稀にですが、送金ができない場合の一因として、Wiseのシステムエラーが考えられます。

Wiseに限らず、オンラインで稼働しているサービスには、システムエラーによって、すべてのサービスが一時的に利用できなくなる可能性があります。

• Wiseのシステムエラーを確認

送金の際に、エラーメッセージが表示されて正常に処理が進行しない場合は、Wiseの公式サイトでシステムエラーが起きていないか確認してみましょう。

システムエラーは時間が経てば修復されて、送金も再開される

 Wiseでのその他のトラブル

Wiseでは、海外送金以外にも、いくつかのトラブルが発生した事例があります。

送金以外でのトラブルが発生している時には、こちらのリストを確認して、原因の解明と対策をしていきましょう。

ひとつひとつ、わかりやすく解説していきます。

Wiseへの入金ができない

Wiseでは入金ができないというトラブルが、稀に発生しています。

入金ができない原因のほとんどは、入金先の口座情報に間違いがある場合なので、まずは入金先の口座情報を確認して、間違いがあれば修正をしましょう。

また通貨によってはWiseでの取り扱いがなかったり、入金先の銀行が取り扱える通貨に違いがあるので、それぞれ確認をしましょう。

• Wiseで取り扱いのある通貨を確認

送金がキャンセルされた

Wiseでは、いくつかの条件によって、送金がキャンセルされる事があります。

Wiseでの送金には、まず初めに送金者本人（あなた）が、指定した金額をアカウントに入金する必要があり、この入金作業が完了しないと、自動的に送金がキャンセルされます。

また、受取人の口座情報に間違いがある場合も、同じように送金がキャンセルされるので、送金の手続きには注意をしましょう。

• Wiseでの送金方法を確認

Wiseでの本人確認ができない

Wiseでは、初回の送金の時のみ本人確認が必要で、この本人確認ができないというトラブルがよく発生しています。

本人確認はWiseに登録した住所(国)を対象にするので、マイナンバーを返納していたり、日本の番号でSMS認証ができないと、本人確認を完了できないので、送金自体ができなくなるのです。　

Wiseのサポートへの問い合わせ方法

Wiseでは、送金やその他のトラブルに対して、電話、メール、チャットなどを利用して、サポートチームに問い合わせる事が可能です。

どうしても自分自身でトラブルを解決できない場合、トラブル解決に不安がある場合には、これらの方法でサポートチームに問い合わせてみましょう。

電話での問い合わせ方法

電話での問い合わせでは、Wiseの日本チームに問い合わせが可能です。

メールでの問い合わせ方法

Wiseへのメールでの問い合わせは、Wiseのウェブサイトのアカウントやアプリから問い合わせることができます。

ウェブサイトのアカウントからのメールでの問い合わせ方法

まずはあなた自身のWiseアカウントにログインしましょう。

Wiseで送金ができないなどのトラブルまとめ

Wiseを使用した海外送金では、送金ができないトラブル発生の報告がありますが、ほとんどの場合は、送金情報に間違いがあったり、利用者自身が行う送金作業が完了していない場合がほとんどです。

まずは冷静に送金内容や、受取人の口座情報に間違いがないか確認をいてみましょう。

また土日、祝日や銀行の営業時間外では送金が遅れるので、送金をした日時を確認したり、Wise全体でシステムエラーが起きていないか確認することをおすすめします。